Правила и требования возврата и обмена изделия/товара при наступлении гарантийного случая

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец/производитель обязан установить гарантийный срок на изделия/товар. Гарантийный срок – это период, в течение которого продавец/производитель несет ответственность за недостатки, обнаруженные в ходе эксплуатации покупателем приобретенного изделия/товара. Настоящие требования определяют случаи и порядок возврата/обмена изделия/товара в гарантийном случае.

1. Общие условия и обязательства по гарантийному обслуживанию изделия/товара

1.1. Изделие/товар не подлежит гарантийному ремонту, гарантия не распространяется в случаях:
  • Отсутствия данного гарантийного талона или подписи покупателя/продавца на нем;
  • Наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на изделии/товаре, несоответствие серийного номера изделия/товара номеру, указанному на гарантийном талоне;
  • Нарушения правил эксплуатации изделия/товара;
  • Использования изделия/товара не по его целевому назначению или в целях оказания услуг (в том числе коммерческих с использованием изделия/товара), превышение рекомендованной производителем/продавцом нагрузки;
  • Наличия механических повреждений (внешних и внутренних);
  • Неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
  • Наличия химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
  • Повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, электрических сетей;
  • Повреждений, вызванных установкой компонентов/комплектующих, несоответствующих техническим требованиям производителя;
  • Превышения выставленной мощности;
  • Самостоятельного вмешательства в целостность товара покупателем.

1.2. Гарантия не распространяется на:

  • Ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром;
  • Расходные материалы, используемые с приобретенным товаром, в том числе и находящиеся в готовом изделии/товаре;
  • Coiljig - аксессуар для удобства намотки спиралей с разными диаметрами;
  • Kurocoil - приспособления для облегчения намотки простых спиралей;
  • Испарители - сменные части для клиромайзеров.
1.3. Отказ от других гарантий:
  • Продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физически устройству/товару, так и к ожидаемому покупателем результату функционирования устройства/товара;
  • Не допускается подключение устройств или расходных материалов, не предусмотренных производителем товара;
  • Не принимается к гарантийному обслуживанию товар, имеющий следы ремонта или вскрытия и не имеющий отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне;
  • Гарантийное обслуживание изделий/товара, производится в сервисных центрах фирм-производителей;
  • Повреждение резьбы стоек, винтов, дриптипов, пинов, баз, клиромайзеров и иных сопутствующих узлов товара, лишает Покупателя права гарантийного ремонта или замены товара. Будьте аккуратны и осмотрительны, не используете товар не по его назначению и не пытайтесь самостоятельно исправить или доработать изделие/товар;
  • При повреждении изделия/товара, наличия следов вскрытия или не правильной эксплуатации, а равно отсутствие серийного номера изделия/товара не принимаются претензии по комплектации, механическим повреждениям, экстремальным термическим повреждениям и другим повреждениям, вызванным в результате вскрытия изделия/товара;
  • В случае нарушения комплектности изделия, гарантийное обслуживание/замена/возврат не осуществляются.

2. Условия гарантийного случая по отдельным категориям изделий/товара

Гарантийный случай возможен только при условиях:

2.1 Атомайзеры/Клиромайзеры:
  • Обслуживаемые/Атомайзер – отсутствуют следы вмешательства в элементы испарительной камеры;
  • Необслуживаемые/Клиромайзер - отсутствуют следы использования комплектных испарителей;
  • База с одной и/или более стойками (отсутствует прокрутка стойки, срыв резьбы, расплавление изолятора);
  • Винты (отсутствует срыв резьбы, исправная накатка на шляпках, присутствует полный комплект винтов);
  • Оринги (целые, не порванные, не растянутые, в полном комплекте);
  • Стекло (целое без повреждений и сколов, без помутнений, отсутствуют следы использования некачественной жидкости или агрессивных ингредиентов);
  • Дриптип (в полном комплекте, исправный, без каких-либо повреждений);
  • Пин (отсутствует срыв резьбы, следов прогиба нет);
  • Кольцо регулировки обдува/подачи жидкости (отсутствие срыва резьбы, без каких-либо повреждений и/или дефектов);
  • У любой металлической части атомайзера/клиромайзера отсутствуют повреждения/прогибы/следы химического воздействия;
  • Отсутствует срыв резьбы в месте крепления шахты к крепежу стекла;
  • Подвижные части атомайзера/клиромайзера затянуты с усилием, установленным производителем;
  • Отсутствуют следы засорения отверстий вентиляции/обдува;
  • Отсутствуют следы заправки засорения отверстий;
  • Испаритель находится в рабочем состоянии.
2.2 Дрипки (RDA):
  • Отсутствуют следы постороннего вмешательства;
  • В базе с двумя и более контактными стойками, отсутствуют срывы резьбы,
  • Следов плавления изолятора нет, отсутствуют прокруты в стойках;
  • Винты в полном комплекте, резьбы не сорваны, накатка в исправном состоянии;
  • Оринги не порваны, в полном комплекте, не растянуты;
  • Дриптип – не погнут, не сломан, в исправном состоянии и комплекте;
  • Все металлические составляющие не погнуты, находятся в исправном состоянии;
  • Стекло – целое, без помутнений, отсутствуют следы использования некачественной или агрессивной жидкостей;
  • Пин – резьба не сорвана, без повреждений.
2.3 Моды/Механические моды:
  • Отсутствуют внешние и внутренние повреждения, кнопка включения в исправном состоянии – не продавленная;
  • Магниты в кнопке не повреждены и в полном комплекте;
  • Пружина в кнопке не повреждена и в полном комплекте;
  • Резьбы на кнопке и на самом моде не сорваны, не повреждены;
  • Отсутствуют следы постороннего вмешательства;
  • Изолятор не поврежден, без механических или термических повреждений;
  • На самой моде отсутствуют следы падений, механических и термических повреждений;
  • Корпус мода, а также его комплектующие не окислены.
2.4 Электронные батарейные моды:
  • Электронная плата без повреждений или воздействий агрессивной среды или жидкостей;
  • Элементы мода без повреждений, без следов внешнего воздействия или вмешательства;
  • Использовался только рекомендуемый производителем формат аккумулятор, без следов превышения напряжения;
  • Без следов короткого замыкания электронного чипа/платы;
  • Отсутствуют внешние и внутренние повреждения, кнопка включения в исправном состоянии – не продавленная;
  • Отсутствуют следы постороннего вмешательства;
  • Резьбы на кнопке и на самом моде не сорваны, не повреждены;
  • Изолятор не поврежден, без механических или термических повреждений;
  • На самой моде отсутствуют следы падений, механических и термических повреждений;
  • Корпус мода, а также его комплектующие не окислены.

3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки


Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания эксплуатационной активности, потери ожидаемых результатов от приобретенного изделия/товара, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного изделия/товара.

При работе внутренности атомайзера (спираль, фитиль и метапена) постепенно загрязняются продуктами испарения жидкости. Качество испарения ухудшается. Теоретически его лучше поменять на новый, штатный атомайзер – одноразовый ремонту и обслуживанию не подлежит.

4. Гарантийный случай


При наступлении гарантийного случая и соблюдения покупателем всех требований, установленных настоящим положением, продавец принимает изделие/товар на техническую экспертизу. (Экспертиза оплачивается полностью покупателем, в случае подтверждения экспертизой гарантийного случая, продавец возмещает покупателю стоимость произведенной экспертизы).

Ориентировочный срок экспертизы - 31 рабочий день, а также время доставки до сервис-центра и обратно - 8 рабочих дней. Срок может продлеваться согласно условиям сервис-центра (доставка необходимого комплектующего, дополнительное тестирование и т.п.).

В случае подтверждения продавцом и/или назначенной экспертизой гарантийного случая, продавец в течение четырнадцати календарных дней производит замену изделия/товара на аналогичный или возвращает покупателю денежные средства, уплаченные им за изделие/товар.